Aller au contenu principal

Acquitter une alerte

Acquitter une alerte​

Principe​

Lorsqu'un hôte ou un service présente un incident et que ce dernier est validé, le processus de notification est enclenché, pouvant générer une notification envoyée à un contact. Si le problème persiste et suivant la configuration réalisée (relancer une notification à intervalle de temps régulier, escalade de notification) il est possible que d'autres notifications soient émises.

L'acquittement d'une alerte permet de stopper le processus de notification (envoi de notifications), jusqu'Ă  ce que l'hĂ´te ou le service retrouve un statut nominal.

Exemple d'utilisation :

Un service est chargé de vérifier la santé des disques durs d'une baie de disques. Un disque dur physique tombe en panne sur une baie de disques, une notification est envoyée. L'opérateur de supervision acquitte le service en précisant qu'une équipe est en train de régler le problème. Les notifications ne sont plus envoyées. Le service reprendra son état nominal après changement du disque.

L'acquittement d'une alerte signifie la prise en compte du problème par un utilisateur de la supervision, et non la résolution de ce dernier qui ne pourra être effective que lorsque le contrôle sera revenu dans son état nominal.

En pratique​

Pour acquitter une alerte, plusieurs solutions sont possibles :

  1. Allez Ă  la page Supervision > Statut des ressources.

  2. Utilisez une des méthodes suivantes :

    • SĂ©lectionnez le ou les objets que vous souhaitez acquitter, puis cliquez sur le bouton Acquitter au-dessus de la liste des ressources.
    • Survolez la ressource dĂ©sirĂ©e, puis cliquez sur l'icĂ´ne Acquitter qui apparaĂ®t Ă  gauche :

    image

    La fenêtre suivante apparaît :

    image

    • Le champ Commentaire est gĂ©nĂ©ralement utilisĂ© pour fournir la raison de l'acquittement et est obligatoire.

    • Si la case Notifier est cochĂ©e, alors une notification est envoyĂ©e aux contacts liĂ©s Ă  l'objet pour les avertir que l'incident sur la ressource a Ă©tĂ© acquittĂ© (dans le cas oĂą le filtre de notification d'acquittement est activĂ© pour ce contact).

    • Si la case Persistant est cochĂ©e, alors l'acquittement sera conservĂ© en cas de redĂ©marrage de l'ordonnanceur. Sinon, l'acquittement disparaĂ®t et le processus de notification est rĂ©activĂ©.

    • Si la case Persistant (non-OK) est cochĂ©e, alors l'acquittement sera conservĂ© en cas de changement de statut non-OK (Exemple DOWN Ă  UNREACHABLE ou bien WARNING Ă  CRITICAL). Sinon, l'acquittement disparaĂ®t et le processus de notification est rĂ©activĂ©.

Supprimer un acquittement​

Pour supprimer l'acquittement d'un incident sur un objet :

  1. Allez Ă  la page Supervision > Statut des ressources.
  2. Sélectionnez le ou les objets à désacquitter.
  3. Dans le menu Plus d'actions, cliquez sur DĂ©sacquitter.