Acquitter un problème

Acquitter un problème

Principe

Lorsqu'un hôte ou un service présente un incident et que ce dernier est validé, le processus de notification est enclenché, pouvant générer une notification envoyée à un contact. Si le problème persiste et suivant la configuration réalisée (relancer une notification à intervalle de temps régulier, escalade de notification) il est possible que d'autres alertes soient émises.

L'acquittement d'un incident permet de stopper le processus de notification (envoi de notifications), jusqu'à ce que l'hôte ou le service retrouve un statut nominal.

Exemple d'utilisation :

Un service est chargé de vérifier la santé des disques durs d'une baie de disque. Un disque dur physique tombe en panne sur une baie de disque, une notification est envoyée. L'opérateur de supervision acquitte le service en précisant qu'une équipe est en train de régler le problème. Les notifications ne sont plus envoyées. Le service reprendra son état nominal après changement du disque.

L'acquittement d'un incident signifie la prise en compte du problème par un utilisateur de la supervision (et non la résolution de ce dernier qui ne pourra être effective que lorsque le contrôle sera revenu dans son état nominal).

En pratique

Pour acquitter un incident, plusieurs solutions sont possibles :

Page Statut des ressources

1. Allez à la page Supervision > Statut des ressources.

2. Utilisez une des méthodes suivantes :

   • Sélectionnez le ou les objets que vous souhaitez acquitter, puis cliquez sur le bouton Acquitter au-dessus de la liste des ressources.
   • Survolez la ressource désirée, puis cliquez sur l'icône Acquitter qui apparaît à gauche :

   

   La fenêtre suivante apparaît :

   

   • Le champ Commentaire est généralement utilisé pour fournir la raison de l'acquittement et est obligatoire.

   • Si la case Notifier est cochée, alors une notification est envoyée aux contacts liés à l'objet pour les avertir que l'incident sur la ressource a été acquitté (dans le cas où le filtre de notification d'acquittement est activé pour ce contact).

   • Si la case Persistant est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de redémarrage de l'ordonnanceur. Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.

   • Si la case Persistant (non-OK) est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de changement de statut non-OK (Exemple DOWN à UNREACHABLE ou bien WARNING à CRITICAL). Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.

Supervision temps réel

1. Rendez-vous dans le menu Monitoring > Status Details > Hosts (ou Services)
2. Sélectionnez le ou les objets que vous souhaitez acquitter.
3. Dans le menu More actions cliquez sur Hosts: Acknowledge ou sur Services: Acknowledge

La fenêtre suivante s'affiche :

• Si la case Sticky est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de changement de statut non-OK (Exemple DOWN à UNREACHABLE ou bien WARNING à CRITICAL). Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.
• Si la case Notify est cochée, alors une notification est envoyée aux contacts liés à l'objet pour les avertir que l'incident sur la ressource a été acquitté (dans le cas où le filtre de notification d'acquittement est activé pour ce contact).
• Si la case Persistent est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de redémarrage de l'ordonnanceur. Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.
• Le champ Comment est généralement utilisé pour fournir la raison de l'acquittement et est obligatoire.
• Si la case Acknowledge services attached to hosts est cochée, alors tous les services liés à l'hôte seront acquittés (option visible uniquement si vous acquittez un hôte).
• Si la case Force active checks est cochée, alors une commande sera envoyée à l'ordonnanceur pour recontrôler la ressource dans les plus brefs délais.

Page de détail d'un objet

A partir de la page de détail d'un objet, cliquez sur l'icône activé associé au champ Acknowledged dans le cadre Options.

La fenêtre suivante s'affiche :

• Si la case Sticky est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de changement de statut non-OK (Exemple DOWN à UNREACHABLE ou bien WARNING à CRITICAL). Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.
• Si la case Notify est cochée, alors une notification est envoyée aux contacts liés à l'objet pour les avertir que l'incident sur la ressource a été acquitté (dans le cas où le filtre de notification d'acquittement est activé pour ce contact).
• Si la case Persistent est cochée, alors l'acquittement sera conservé en cas de redémarrage de l'ordonnanceur. Sinon, l'acquittement disparaît et le processus de notification est réactivé.
• Le champ Comment est généralement utilisé pour fournir la raison de l'acquittement et est obligatoire.
• Si la case Acknowledge services attached to hosts est cochée, alors tous les services liés à l'hôte seront acquittés (option visible uniquement si vous acquittez un hôte).
• Si la case Force active checks est cochée, alors une commande sera envoyée à l'ordonnanceur pour recontrôler la ressource dans les plus brefs délais.

Supprimer un acquittement

Pour supprimer l'acquittement d'un incident sur un objet :

À partir de la page Statut des ressources

1. Allez à la page Supervision > Statut des ressources.
2. Sélectionnez le ou les objets à désacquitter.
3. Dans le menu Plus d'actions, cliquez sur Désacquitter.

À partir de la supervision temps réel

1. Rendez-vous dans le menu Monitoring > Status Details > Hosts (or Services) menu
2. Sélectionnez les objets auxquels vous souhaitez supprimer l'acquittement
3. Dans le menu More actions, cliquez sur Hosts: Disacknowledge ou sur Services: Disacknowledge