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Version: 22.10

Dépannage de MAP

Cette page présente quelques recommandations pour résoudre des incidents lors de l'installation de MAP.

Erreur « Echec d'authentification » lors de la connexion à la page d'accueil MAP​

Symptôme​

Une erreur « Echec d'authentification » se produit à la page d'accueil de MAP lors de la tentative de connexion au service Centreon MAP.

Problème​

Les informations d'identification utilisées par l'utilisateur Web interface (définies lors de l'installation) pour se connecter au module MAP ne sont plus valides car elles ont été modifiées, probablement suite à l'expiration du mot de passe.

Solution​

Vous pouvez mettre à jour le mot de passe en accédant à ce fichier : /etc/centreon-map/map-config.properties.

La configuration MAP ne fonctionne pas en HTTPS​

Symptôme​

La configuration du module MAP ne fonctionne pas. Ce problème se produit lorsque le module MAP est installé sur le serveur central Centreon alors que la plateforme MAP est sécurisée en HTTPS.

Problème​

La configuration MAP n'est pas définie en TLS.

Solution​

Si vous utilisez IPv6, vous devez forcer le serveur MAP à utiliser IPv4.

  1. Accédez au fichier /etc/centreon-map/centreon-map.conf.

  2. Modifiez le fichier en ajoutant l'option suivante :

    RUN_ARGS="--spring.profiles.active=prod,tls"
    JAVA_OPTS="-Djava.net.preferIPv4Stack=true -XX:+HeapDumpOnOutOfMemoryError -XX:HeapDumpPath=/var/log/centreon-map -Dcentreon-map.signing-key=8uT4BM1RsXRmIPQbTEazUAhQHtyM7xZ4nlFMIUqQ7lRkbWz24yemkGs9tS4eOwDfF -Dcentreon-map.access-token-validity-seconds=15552000 -Xms512m -Xmx4G"

Vérifier que vous avez installé les bons RPMs​

  1. Exécutez la commande suivante :

    dnf info centreon-map-web-client
    dnf info centreon-map-engine

  2. En sortie, Repository doit afficher centreon-stable-noarch. Si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas installé les bons paquets. Procédez donc comme suit :

    sudo dnf install centreon-map-web-client

Augmenter le niveau des logs​

  1. Pour augmenter le niveau des logs, éditez le fichier /etc/centreon-map/map-log.xml en passant les entrées suivantes en INFO :

    <logger name="com.centreon.studio" level="INFO" />
    <logger name="org.springframework" level="INFO" />
    <logger name="org.springframework.web" level="INFO" />
    <logger name="org.apache" level="INFO" />

  2. Redémarrez le serveur centreon-map-engine :

    systemctl restart centreon-map-engine

Exécuter notre outil de diagnostic​

  1. Exécutez le script suivant :

    cd /etc/centreon-map
    ./diagnostic.sh

    Toutes les entrées doivent avoir pour valeur OK ou INFO.

  2. Essayez de résoudre les erreurs en suivant les instructions ci-dessous.

Si l'erreur persiste, envoyez-nous les résultats complets du script (voir la section Toujours bloqué ?).

Voici les principales erreurs que vous pouvez rencontrer :

  • Connexion à la base de données ou authentification : si la connexion ne fonctionne pas, vérifiez vos informations d'identification, votre réseau et vos utilisateurs mysql.

    ########## Database connection ##########

    [ok]   Connection to centreon
    [ok]   Connection to centreon_storage
    [ok]   Connection to centreon_map

  • Connexion à la sortie Broker : si elle ne fonctionne pas, vérifiez la configuration de la sortie Broker, le réseau et la configuration TLS (si utilisée).

    ########## Broker connection ##########

    [ok]   Connection to 127.0.0.1 5758 port

  • Connexion ou authentification de MAP au serveur central : si cela ne fonctionne pas, vérifiez vos informations d'identification, votre réseau, vos proxys et votre configuration TLS (si vous l'utilisez).

    ########## Authentication ##########

    [ok]   Centreon Central authentication using user admin

Dépanner à l'aide de l'interface web​

  1. Assurez-vous que l'URL spécifiée dans Administration > Extensions > MAP > Options est accessible (à la fois accessible et résolue) depuis l'ordinateur accédant à l'interface web.

  2. Vérifiez le statut de MAP en accédant à l'URL suivante dans le navigateur (utilisez les mêmes valeurs pour MAP_IP_ADDRESS et MAP_PORT que celles définies dans Administration > Extensions > MAP > Options).

    http://[MAP_IP_ADDRESS]:[MAP_PORT]/centreon-map/api/beta/actuator/health

    Exemple:

    http://10.0.0.2:8081/centreon-map/api/beta/actuator/health

    Le résultat doit être le suivant :

    {
      "status" : "UP"
    }

    Si ce n'est pas le cas, veuillez envoyer une capture d'écran de l'erreur (voir la section Toujours bloqué ?).

Toujours bloqué ?​

Si vous avez toujours besoin d'aide, veuillez contacter l'équipe support de Centreon en fournissant les informations de base sur la manière dont Centreon MAP est installé.

Voici un exemple d'installation standard :

CentralMAPMAP (Legacy)
Y a-t-il une connexion directe entre cet élément et le central (sont-ils sur le même réseau ?)n/aYY
Cet élément est-il installé sur le même serveur que le central ?n/aYN
Le protocole HTTPS est-il activé ?YYY
Est-ce une nouvelle installation ?NYN

Résultat du script diagnostic.sh​

Voir ci-dessus Exécuter notre outil de diagnostic et envoyez le résultat complet du script à l'équipe support de Centreon.

Fournissez les fichiers de logs suivants (chemins par défaut) :

  • Centreon MAP Engine server :

    /var/log/centreon-map/centreon-map-engine.log

  • Centreon Central server :

    /var/log/php-fpm/centreon-error.log

Captures d'écran de l'interface web​

Si vous rencontrez des problèmes sur l'interface web, veuillez fournir des captures d'écran de l'interface présentant l'erreur, avec l'outil de développement du navigateur ouvert sur les onglets suivants :

  • Onglet Réseau (touche F12), si possible filtré sur les requêtes qui échouent.
  • Onglet Console (touche F12), si possible filtré sur les erreurs.

Résultat de la commande yum list​

Exécutez les commandes suivantes et transmettez le résultat au support :

  • Sur le central :

    yum list centreon-map-web-client --showduplicates -q

  • Sur le serveur où centreon-map-engine est installé :

    yum list centreon-map-engine --showduplicates -q