Base de connaissance

Introduction

Intégré nativement depuis la version 2.8.0 de Centreon Web, Knowledge Base permet d'interfacer une base de connaissances techniques de procédures (wiki).

Pour cela, elle crée des liens entre un hôte/service et une procédure spécifique vers un wiki.

Pour plus de flexibilité, les procédures peuvent être liées directement sur les modèles.

Knowledge Base est la solution idéale pour lier aisément une base de connaissance avec Centreon Web.

Pré-requis

Knowledge Base requiert que MediaWiki (version = 1.31) soit installé sur un serveur.

Alternativement vous pouvez télécharger MediaWiki ici et accéder à la documentation ici.

Configuration de l'accès au wiki

Afin d'utiliser Knowledge Base, vous devez le configurer pour qu'il accède à la base de données du wiki.

Pour cela rendez-vous dans Administration > Paramètres > Base de connaissance et renseignez le formulaire.

Guide utilisateur

Définition

Une procédure est une documentation technique et/ou fonctionnelle qui met à la disposition des exploitants un mode opératoire dans le cadre du traitement d'une alerte.

Le contenu d'une procédure peut être d'ordre général ou spécifique:

• Décrire les actions nécessaires à la résolution d'un problème.
• Informer de l'existence d'une consigne particulière (temporaire ou permanente).
• ...

Une procédure peut être associée à un hôte ou un service.

Algorithme d'affichage : héritage et surcharge

Pour éviter une trop grande charge de travail sur les procédures de déploiement, cette fonctionnalité permet à l'administrateur de configurer une procédure simple pour les hôtes/services.

Ainsi une procédure peut être spécifiée pour un hôte/service donné mais aussi pour un modèle d'hôte et de service.

Si une procédure est définie au niveau d'un modèle, tous les enfants du modèle parent bénéficieront de cette procédure sauf en cas de surcharge. Ce système est identique au système de modèle par héritage présent dans Centreon Web.

La fonctionnalité Knowledge Base est conçu pour éviter d'ajouter ou de mettre à jour manuellement plusieurs fois la même procédure dans la base de connaissances.

Quand un utilisateur clique sur la procédure d'un hôte :

• si une procédure spécifique est définie pour cet hôte, la page wiki de l'hôte s'affichera
• si aucune procédure spécifique n'est définie mais que le modèle d'hôte a une procédure alors c'est la page wiki de cette dernière qui s'affichera
• si le modèle d'hôte n'a pas de procédure de définie, alors les modèles d'hôte parents seront parcourus pour vérifier la présence d'une procédure
• finalement si aucune procédure n'est définie dans l'arbre des modèles, aucune procédure ne sera accessible.

Il en est de même pour les services.

Création / Mise à jour / Suppression d'une base de connaissances

Naviguer dans l'interface Web de Centreon vers les sous menus de Configuration > Base de connaissance pour :

• Lister les hôtes / services / modèles d'hôtes / modèles de services avec leurs bases de connaissances liées
• Créer / Visualiser / Editer / Visualiser l'historique pour un hôte / service / modèle d'hôte / modèle de service
• Lister les hôtes / services / modèles d'hôtes / modèles de services sans base de connaissances définie.

Centreon Knowledge Base utilise un wiki pour stocker sa base de connaissance. Toutes les créations / modifications sont donc réalisées à travers celui-ci.

Lien avec l'interface web de supervision

La base de connaissance est accessible depuis l'interface Centreon Web à travers un icône cliquable (voir ci dessous)

En cliquant sur l'icône, l'utilisateur est redirigé vers la base de connaissance correspondante.

Si l'icône est situé à gauche du nom de l'hôte, la base de connaissance concernera l'hôte.

Si l'icône est situé à droite du nom du service, la base de connaissance concernera le service.

Synchronisation

Un cron se charge de réaliser les mises à jour de la configuration des hôtes, des services ainsi que des modèles.

Par exemple, si vous créez une page dans le wiki en utilisant le motif habituel (ex : Host:Centreon-Server ou Service:Centreon-Server Disk-/), le cron ajoutera automatiquement le lien vers la page du wiki correspondante dans le champ URL de la table Informations étendues.

Bonnes pratiques de déploiement

Pour déployer Centreon KnowledgeBase de la meilleure manière, nous vous recommandons fortement d'utiliser les différents niveaux du système d'héritage.

La bonne pratique est donc de définir les bases de connaissances au niveau des modèles.

Voici un exemple d'une configuration pour un modèle d'hôte :

• Linux > Generic-hosts
• Windows > Generic-hosts
• RedHat > Linux
• Debian > Linux
• Active-Directory > Windows
• LDAP > Linux

Pour configurer Centreon KnowledgeBase pour le modèle d'hôte RedHat, vous pouvez suivre la démarche décrite dans la section suivante: Lien avec l'interface web de supervision.

Dans l'arbre des modèles, il apparaît que le modèle RedHat hérite de deux autres modèles : Linux et Generic-hosts.

Dans cet exemple tous les hôtes utilisant le modèle d'hôte RedHat auront une nouvelle base de connaissances disponible.

Vous pouvez configurer une procédure dans un niveau plus élevé dans l'arbre des modèles.

Par exemple si vous définissez une procédure pour le modèle d'hôte Linux, tous les hôtes utilisant les modèles d'hôtes RedHat, Debian et LDAP hériteront de cette procédure par héritage.

Le comportement est le même pour les modèles de services.

Pour suprimmer le lien d'une base de connaissance pour un hôte / service / modèle spécifique, editer l'objet et supprimer le contenu du champ URL dans l'onglet Informations détaillées.

Si l'objet hérite d'une base de connaissance d'un modèle, la suppression du contenu du champ surchargera la valeur du modèle et supprimera le lien de la base de connaissance.