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Version: 24.04

EasyVista API Rest

Le fournisseur EasyVista Open Tickets utilise l'API Rest EasyVista pour ouvrir des incidents sur vos alertes de supervision.

Prérequis​

  • Avant d'aller plus loin, assurez-vous d'avoir installé correctement Centreon Open Tickets sur votre instance Centreon.

  • Ensuite, vous devez configurer Open Tickets afin que les ressources (hôtes et services) puissent recevoir un numéro de ticket.

Installer le fournisseur EasyVistaRest​

  1. Téléchargez le dossier EasyVistaRest dans /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers sur votre serveur central, ou un serveur distant.

  2. Modifiez le fichier /usr/share/centreon/www/modules/centreon-open-tickets/providers/register.php en ajoutant une ligne pour EasyVistaRest, comme suit:

$register_providers['RequestTracker2'] = 12;
$register_providers['Itop'] = 13;
$register_providers['EasyVistaRest'] = 14;

Configurer votre serveur EasyVista​

Vous devrez paramétrer votre équipement EasyVista pour qu'il puisse recevoir des données de la part de Centreon. Reportez-vous à la documentation d'EasyVista. Assurez-vous qu'EasyVista puisse recevoir les données envoyées par Centreon : les flux ne doivent pas être bloqués par la configuration d'EasyVista ou par un équipement de sécurité.

Configurer le connecteur dans Centreon​

  1. Dans Centreon, allez dans Configuration > Notifications > Règles pour configurer Centreon Open Tickets. Cela ouvre le formulaire Règles.

  2. Cliquez sur Ajouter et renseignez un nouveau nom pour EasyVistaRest.

  3. Sélectionnez EasyVistaRest dans la liste des Provider.

Définir les paramètres obligatoires​

Vous devez saisir les paramètres suivants dans la section Easyvista Rest Api :

  • Address: adresse IP du serveur EasyVista sur lequel vous souhaitez ouvrir des tickets.
  • API path
  • Account : compte utilisateur pour accéder à l'API.
  • Bearer token or account password : l'utilisation d'un token API (Bearer token) est recommandée mais vous pouvez toujours définir une authentification standard. Si vous avez choisi Bearer token, référez-vous à la documentation EasyVista.
  • Use token : renseignez 0 si vous avez opté pour une authentification standard.

Ajouter des champs personnalisés EasyVista​

Si vous avez créé des champs personnalisés dans EasyVista, vous devez également les créer dans Centreon.

Vos champs personnalisés apparaîtront dans la fenêtre pop-up qui vous permettra d'ouvrir un ticket. Vous devez utiliser la syntaxe spécifique à EasyVista : le nom d'un champ personnalisé doit commencer par e_.

Dans cet exemple, nous allons ajouter le champ e_city.

Ajouter le champ au modèle du formulaire​

  1. Dans la section Easyvista Rest Api, cliquez sur +Add a new entry.
  2. Dans la liste Argument, sélectionnez Custom Field.
  3. Remplissez la Valeur en suivant ce format : {$select.e_city.value} (avec e_city dans cet exemple).

L'élément e_city doit être identique à l'ID EasyVista.

L'élément .value peut être remplacé par .placeholder, voir cette étape.

  1. Ajoutez autant d'entrées que nécessaire.

Définir le type du champ​

Vous devez maintenant définir le type de l'argument que vous avez paramétré précédemment. Comme vous avez ajouté des champs personnalisés, l'argument doit être de type custom.

  1. Dans la section Common, cliquez sur +Add a new entry dans le paramètre Lists.
  2. En suivant notre exemple, renseigner :
    • e_city dans le champ Id,
    • Meilleures villes dans le champ Label,
    • Custom dans le champ Type.

Assurez-vous que l'Id est identique à celui que vous avez saisi dans le champ personnalisé plus haut : e_city dans notre cas.

Définir les valeurs possibles​

Maintenant que le champ personnalisé est configuré, vous devez lui associer des valeurs possibles. Il s'agit de la liste des valeurs que les utilisateurs verront dans Centreon lorsqu'ils ouvriront un ticket. Dans notre cas, vous allez définir les valeurs possibles pour e_city.

Pour la valeur que vous avez définie précédemment dans le champ Argument :

  • si vous avez spécifié {$select.e_city.value}: le nom du paramètre value sera envoyé à EasyVista,
  • si vous avez spécifié {$select.e_city.placeholder}: le nom du paramètre label sera envoyé à EasyVista. Le champ Label sera celui que les utilisateurs verront dans la liste de sélection des valeurs lorsqu'ils ouvriront le ticket.
  1. Dans la partie Custom list definition, cliquez sur +Ajouter une nouvelle entrée.
  2. Remplissez les paramètres Value (par exemple le code postal de la ville) et Label (par exemple le nom de la ville).
  3. Ajoutez autant de nouvelles entrées que nécessaire. Dans notre exemple, il s'agirait de plusieurs villes avec leur code postal et leur nom.

Définir des filtres pour les biens (assets)​

Toutes les informations envoyées par Centreon à EasyVista proviennent de Centreon. La seule exception peut être les biens, aussi nommés assets (équipements, éléments de configuration et ressources supervisées) qui peuvent être récupérées à partir des API EasyVista.

Le champ du filtre aura le format suivant (à titre d'exemple) : search=field:value1,field:value2 (voir la documentation EasyVista).

Suivez cette procédure si vous devez importer des ressources depuis EasyVista :

  1. Dans la section Common, cliquez sur +Ajouter une nouvelle entrée dans le paramètre Listes.
  2. Renseignez les paramètres comme suit (il s'agit d'un exemple) :
    • Id
    • Label: Asset
    • Type: Asset
    • Filter: search=field:value

Tester le connecteur​

Pour vous aider à analyser les problèmes, utilisez les commandes curl suivantes pour tester le connecteur.

Notez que vous devez adapter les commandes suivantes avec vos propres valeurs. Par exemple, <easy_vista_address> doit être remplacé par l'adresse de votre serveur EasyVista.

Les commandes ci-dessous considèrent que vous utilisez la méthode d'authentification par token Bearer. Si vous utilisez la méthode d'authentification standard (utilisateur et mot de passe), vous devez remplacer -H 'Authorization : Bearer par -u ':'.

Les commandes ci-dessous sont données à titre d'exemple.

Tester l'ouverture d'un ticket​

curl -X POST -k 'https://<easy_vista_address>/api/v1/requests' -H 'Content-Type:
application/json' -H 'Authorization: Bearer <token>' -d '{"requests":
[{"catalog_guid:"1234","catalog_code":"1234"}]}'

Ceci est un exemple. Voir la documentation EasyVista.

Tester la fermeture d'un ticket​

curl -X PUT -k 'https://<easy_vista_address>/api/v1/requests/<ticket_id>' -H
'Content-Type: application/json' -H 'Authorization: Bearer <token>' -d '{"closed":
{}}

Récupérer des ressources​

  • Avec le filtre :

    curl -X GET -k 'https://<easy_vista_address>/api/v1/assets/?fields=asset_tag,HREF'
    -H 'Content-Type: application/json' -H 'Authorization: Bearer <token>'

  • Sans le filtre :

    curl -X GET -k 'https://<easy_vista_address>/api/v1/assets/?
    fields=asset_tag,HREF&search=field:value' -H 'Content-Type: application/json' -H
    'Authorization: Bearer <token>'