Glossaire Open Tickets

Custom lists

Les "custom lists" sont des listes de valeurs possibles pour un champ de l'outil ITSM. Elles sont généralement renseignées dans les cas suivants :

• Ces valeurs ne peuvent être récupérées depuis l'outil ITSM et sont donc configurées directement dans la règle Open Tickets.
• On souhaite simplifier le module Open Tickets lorsqu'une valeur unique et/ou une paire de valeurs seulement seront utilisées (exemple: le compte utilisateur qui sera indiqué comme créateur du ticket).

Lists

Les "lists" servent à définir la provenance des données qui seront mises à disposition des Mapping arguments. On retrouve trois types de données :

• Celles en provenance de l'outil ITSM (par exemple une liste de catégories ITSM)
• Celles en provenance de Centreon (par exemple des groupes d'hôtes)
• Celles définies par l'utilisateur directement dans la règle Open Tickets, qui sont configurées via les custom lists

Mapping arguments

Les "Mapping arguments" sont une liste d'informations qui seront transmises à l'outil ITSM. Ils sont composés de deux éléments.

• Un "argument" qui correspond généralement à un champ de l'outil ITSM.
• Une valeur, souvent de la forme {$select.itsm_info.value}. Cette information fait référence à une liste.

Provider

Un provider est un connecteur du module Open Tickets qui permet de gérer la communication entre Centreon et un outil ITSM.

Rule

Une règle Open Ticket sert à configurer le comportement que le module Open Tickets va avoir lorsqu'il ouvre des tickets ou les ferme.